Responsable qualité

La loi du 2 janvier 2002 enjoint les établissements du secteur social et médico-social à entreprendre une démarche qualité. Certains d'entre eux ont rapidement pris le pli, d'autres envisagent seulement sa mise en œuvre. La circulaire du 17 octobre 2006, le décret du 15 mai 2007 et la perspective de l'évaluation externe contraint chacun à évaluer activités et qualité des prestations en faisant appel à un responsable qualité dont les appellations varient selon les structures.

Nombreuses voies d'accès

Recrutement externe, promotion interne... les voies d'accès au poste sont nombreuses, mais ce dernier requiert le plus souvent une formation minimale bac +2. Si l'expérience dans la branche industrie s'avère souvent profitable, une formation à la démarche qualité dans le secteur de la santé est utile. « Le qualiticien occupe une fonction transversale. Son objectif est l'amélioration continue de toutes les activités: accueil et prise en charge des résidants, contrôle des “processus supports” comme la restauration ou la lingerie, explique Sandra Beuvain, responsable formation au sein de l'organisme de formation Management de la qualité en santé (MQS). Il réalise un bilan de l'existant, détermine les améliorations prioritaires et planifie les différentes actions. Puis il évalue, vérifie les progrès obtenus et, si nécessaire, prend de nouvelles initiatives ou fixe de nouveaux objectifs. » Selon Christian Philippe, directeur de la société MQS, « la compétence doit être double: connaissance juridique du secteur, et maîtrise des méthodes et outils qualité ». Selon la structure, le qualiticien doit s'adapter aux types d'usagers qu'il rencontre. En maison de retraite, par exemple, la démarche qualité repose sur le respect du rythme de vie, le maintien des repères, la prise en charge selon l'état de santé du résidant... Il veille également à ce que l'architecture offre un espace de vie, de prévention, de soins...

En outre, ce professionnel met en place des règles de gestion documentaire. Certaines procédures sont rédigées en collaboration avec les membres du personnel. « Avec mes collègues, il n'y a pas de relation hiérarchique mais un échange. Je ne suis pas issue du secteur social et j'apporte une autre technicité. J'utilise le contenu et je fournis le contenant », explique Nathalie Le Cam, qui a travaillé dans l'industrie mais gère aujourd'hui la qualité au sein de l'Association de parents et amis de personnes handicapées mentales (Apei) du Pas-de-Calais. « Les outils sont les mêmes que dans l'industrie, explique-t-elle. Par contre, nous développons nos propres référentiels en tenant compte de la loi n˚ 2002-2 et des valeurs qui fondent le projet associatif. »